Onlayn alış-veriş etmisiniz, amma mal gəlməyib və ya fərqli gəlib?

Onlayn alış-veriş artıq gündəlik həyatın bir hissəsinə çevrilib. Amma bəzən alıcı pulu ödəyir, mal gəlmir, gecikir və ya sifariş etdiyi məhsuldan tamamilə fərqli məhsul göndərilir.

Belə halda alıcının hüquqları var.

Əgər əvvəlcədən ödəniş etdiyiniz mal ümumiyyətlə çatdırılmırsa, satıcı malı təqdim etməli və ya qanunvericilikdə nəzərdə tutulan hallarda ödənilmiş məbləği geri qaytarmalıdır. Elektron ticarətdə satıcı alıcıya öz məlumatlarını, malın əsas xüsusiyyətlərini, qiymətini, çatdırılma şərtlərini və ödəniş qaydasını aydın şəkildə təqdim etməlidir.

Sifariş etdiyiniz maldan fərqli məhsul gəlibsə

Məsələn, başqa model, başqa ölçü, başqa rəng və ya ümumiyyətlə fərqli məhsul göndərilibsə, bu halda satıcıya irad bildirə bilərsiniz.

Məhsul qüsurludursa və ya sifarişə uyğun deyilsə, konkret vəziyyətdən asılı olaraq onun dəyişdirilməsi, qiymətin azaldılması, müqavilənin ləğvi və ödənilmiş pulun geri qaytarılması kimi tələblər irəli sürülə bilər.

Ən vacib məsələ — sübutları saxlayın

Onlayn alış zamanı bunları silməyin:

sifarişin ekran görüntüsü;

məhsulun elan və təsviri;

satıcı ilə yazışmalar;

ödəniş qəbzi və ya bank çıxarışı;

çatdırılma barədə məlumatlar;

gələn məhsulun foto və videosu;

bağlamanın üzərindəki məlumatlar.

Çünki sonradan satıcı “bu məhsulu sifariş etməmisiniz” və ya “pul ödənilməyib” deyərsə, həmin materiallar əsas sübutlara çevrilə bilər.

Satıcı pulu qaytarmırsa nə etmək olar?

İlk mərhələdə satıcıya yazılı tələb göndərmək məqsədəuyğundur.

Tələbdə:

sifarişin tarixi;

ödənilmiş məbləğ;

malın gəlməməsi və ya fərqli gəlməsi;

tələb etdiyiniz nəticə

aydın göstərilməlidir.

Əgər satıcı məsələni könüllü həll etmirsə, istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üzrə səlahiyyətli dövlət orqanına müraciət etmək mümkündür. Hazırda bu sahədə müraciətlər Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidməti tərəfindən qəbul edilir.

Mal sosial şəbəkədən alınıbsa?

Instagram, TikTok, Facebook və ya WhatsApp vasitəsilə satışın həyata keçirilməsi alıcını hüquqsuz etmir.

Əsas məsələ satıcının müəyyən edilə bilməsi, ödənişin və sifarişin sübut olunmasıdır.

Ona görə də onlayn alış zamanı yalnız məhsulun şəklinə baxmaq yox, satıcının kim olduğunu da yoxlamaq vacibdir. Satıcının əlaqə və identifikasiya məlumatlarını təqdim etməməsi alıcı üçün əlavə risk yaradır.

Pulu ödəmisiniz, amma malı ala bilmirsiniz?

Əgər pulu ödəmisiniz, amma mal gəlməyib, fərqli məhsul göndərilib və ya satıcı pulu geri qaytarmaqdan imtina edirsə, vəziyyəti sübut edən materialları toplamaq lazımdır.

Bundan sonra yazılı tələb, istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üzrə müraciət və zərurət olduqda digər hüquqi müdafiə vasitələri qiymətləndirilə bilər.

Əsas qayda budur: onlayn alış etmisinizsə, ödəniş və yazışma sübutlarını silməyin.

Hüquqşünas | Mediator
Zaur Quliyev

WhatsApp: 099 711 95 99