Bir məhsul və ya xidmət alarkən verilməli 5 ağıllı sual

Faktum.az xəbər verir ki, müasir istehlak cəmiyyətində hər gün yüzlərlə marketinq gedişatı, cazibədar endirim kampaniyaları və təcili alqı-satqı çağırışları ilə qarşılaşırıq. Çoxtərəfli reklam bombardmanı altında insanların böyük hissəsi emosional qərarlar verərək sonradan ehtiyac duymadıqları məhsulları alır və ya gözləntilərini doğrultmayan xidmətlərə büdcə ayırırlar. Lakin peşəkar istehlakçılar və maliyyə mütəxəssisləri bildirirlər ki, hər hansı bir alqı-satqı müqaviləsi bağlamazdan və ya ödəniş etməzdən əvvəl satıcıya və ya özümüzə verəcəyimiz bir neçə strateji sual bizi həm lazımsız xərclərdən qoruyur, həm də aldığımız dəyəri maksimuma çatdırır.

İstehlakçı psixologiyası və satış ekspertləri istənilən məhsul və ya xidməti alarkən veriləcək 5 en ağıllı sualı və onların arxasında duran məntiqli səbəbləri belə sıralayırlar:

1. “Bu qiymətə tam olaraq nə daxildir və hansı gizli xərclər ola bilər?” – Xüsusilə xidmət sektorunda (təlimlər, proqram təminatları, turizm, təmir və s.) ilkin elan olunan qiymət adətən baza paketini əks etdirir. Quraşdırma, texniki dəstək, lisenziya yenilənməsi və ya xidmət haqqı kimi gizli xərcləri əvvəlcədən dəqiqləşdirmək büdcə sürprizlərinin qarşısını alır.

2. “Bu məhsulun və ya xidmətin alternativlərindən əsas fərqi və üstünlüyü nədir?” – Satıcıdan məhsulun sadəce funksiyalarını deyil, bazardakı oxşar rəqiblərindən niyə fərqləndiyini izah etməsini istəmək vacibdir. Əgər satıcı bu suala konkret və inandırıcı cavab verə bilmirsə, deməli, siz sadəcə brend adına görə əlavə ödəniş edirsiniz.

3. “Satışdan sonrakı zəmanət və dəstək şərtləri necə tənzimlənir?” – Məhsul və ya xidmətin keyfiyyəti onun alındığı an deyil, problem yarandığı an bəlli olur. Qaytarılma şərtləri, təmir müddəti və müştəri xidmətlərinin operativliyi haqqında verilən suallar satıcının öz məhsuluna neçə faiz cavabdeh olduğunu ortaya qoyur.

4. “Bu məhsulun / xidmətin işlətmə (və ya saxlanma) xərci nə qədərdir?” – Bir çox hallarda məhsulun özü ucuz görünsə də, onun istifadəsi uzunmüddətli dövrdə baha başa gəlir (məsələn, ucuz printerlərin kartric qiyməti və ya azenerjili olmayan məişət texnikası). Məhsulun uzunömürlülüyünü və istismar xərcini soruşmaq uzunmüddətli qənaətin təməlidir.

5. (Özünüzə verəcəyiniz sual) “Bu alqı-satqını 48 saat təxirə salsam, həyatımda nə dəyişər?” – Satıcıya verilən suallarla yanaşı, daxili sorğu-sual da həlledicidir. Psixologiyada “48 saat qaydası” adlanan bu üsul impulsiv (hisslərə qapılaraq) alış-verişin qarşısını alır. Əgər iki gündən sonra da həmin məhsula ehtiyac duyursunuzsa, deməli, qərarınız emosional deyil, rasionaldır.

Mütəxəssislər vurğulayırlar ki, ağıllı alıcı olmaq təkcə pul qənaəti etmək deyil, həm də bazar münasibətlərində öz haqqını, zamanını və rahatlığını qorumaq mədəniyyətidir. Düzgün verilmiş bir sual bəzən insanı yüzlərlə manatlıq zərərdən və məyusluqdan xilas edir.